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Instruções para exclusão de dados — Tredane

English version: Data Deletion Instructions

Última atualização: 27/10/2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Tredane, serviço da LUCIMARK INOVA SIMPLES (I.S.), incluindo os dados recebidos pelo WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API da Meta). Para mais detalhes, veja a Política de Privacidade.

1. Se você é paciente ou cliente de uma clínica

As suas conversas pelo WhatsApp com uma clínica que usa o Tredane pertencem à clínica, que é a controladora dos dados. Você pode pedir a exclusão de duas formas:

1. Diretamente à clínica com quem você conversou. O responsável da clínica pode excluir o seu contato no próprio painel do Tredane.

2. Por e-mail para a Lucimark: escreva para privacidade@tredane.com com:

   • Assunto: Exclusão de dados - Tredane
   • o número de WhatsApp usado na conversa (com DDI e DDD, por exemplo +55 61 9XXXX-XXXX);
   • o nome da clínica com quem você conversou (se souber);
   • o seu nome.

   Encaminharemos o pedido à clínica e apoiaremos a exclusão. Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu (por exemplo, uma mensagem enviada do próprio número).

O que é excluído: todas as suas mensagens, anexos (fotos, áudios e documentos), conversas, sugestões de resposta por IA e etapas de acompanhamento daquela clínica. Os horários já agendados ficam apenas de forma anonimizada, sem o seu nome nem o seu número, e as cobranças Pix deixam de estar ligadas a você.

O que pode ser mantido:

• um marcador técnico do seu número naquela clínica, usado apenas para impedir que o contato seja recriado automaticamente por mensagens antigas reenviadas pelo WhatsApp;
• registros de auditoria sem conteúdo de mensagens, nome ou telefone;
• dados que a lei nos obrigue a guardar, como registros financeiros de cobranças Pix junto ao provedor de pagamento, guardados por 5 anos.

Se você voltar a escrever para a clínica depois da exclusão, uma nova conversa poderá ser criada a partir dessa nova mensagem.

Importante: a exclusão no Tredane não apaga as mensagens guardadas no seu celular, no celular da clínica nem na sua conta do WhatsApp. Para isso, use as opções do próprio WhatsApp.

2. Se você é uma clínica ou usuário de uma clínica

• Excluir um contato (paciente): o responsável da clínica pode excluir o contato no painel do Tredane. A exclusão é imediata e tem o efeito descrito acima.
• Encerrar a conta da clínica e apagar todos os dados: o responsável da clínica escreve para privacidade@tredane.com com o assunto Exclusão de dados - Tredane, o nome da clínica e o número de WhatsApp Business conectado. Depois de confirmarmos o pedido, desligamos a integração com o WhatsApp e apagamos de forma definitiva, em até 30 dias: todas as conversas, mensagens, anexos, contatos, agendamentos, cobranças, configurações da clínica, credenciais de integração e inscrições de notificação. Os acessos de todos os usuários da clínica são revogados e os convites pendentes são cancelados. Mantemos apenas registros de auditoria sem conteúdo de mensagens, o registro de que a conta foi encerrada e o registro de que o número de WhatsApp Business da clínica foi desligado.
• Excluir a sua conta de usuário (atendente ou responsável): escreva para o mesmo e-mail informando o e-mail da sua conta. Removemos o seu acesso às clínicas e a sua conta de login junto ao provedor de autenticação (Clerk) (essa exclusão é feita manualmente pela equipe da Lucimark).

3. Prazos

• Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis.
• Concluímos a exclusão de dados de um paciente ou de um usuário em até 15 dias após confirmarmos o pedido.
• Concluímos a exclusão total dos dados de uma clínica em até 30 dias após o encerramento da conta.
• Ao concluir, enviamos uma confirmação por e-mail.

4. Contato

LUCIMARK INOVA SIMPLES (I.S.) · CNPJ 66.552.736/0001-80 · privacidade@tredane.com

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).